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在丝路汇网站上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7日内可以申请退换货。
申请退货退款需满足:
1、商品在运输过程中造成的破损、变质,经售后人员核查情况属实;
2、商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实;
3、收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员检查情况属实;
4、收到的商品已过保质期,经售后人员检查情况属实;
5、自发货日起用户超过30天未收到商品,售后人员检查情况属实;
6、客户个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售,经售后人员检查情况属实。
以下商品不适合退货政策:
1、超过受理时限(签收后7天内未提交申请将不能申请售后);
2、缺少或不满足退换货条件任何一项;
3、任何非丝路汇出售的商品(退回商品自身携带的产品序列号与丝路汇所售出的不符,或防伪标签受损、被破坏,无法证明退回商品是丝路汇已交付的商品)
4、商品已使用影响二次销售,包装一经拆封将不支持退货。
5、订单包装的封口胶带已重要提示“先验货后签收”,强烈建议本人签收,若代签收丝路汇视为本人同意并验收认可,订单签收后,以商品存在质量问题、破损为由申请退换货,不予受理;
6、由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用;
7、商品出售时,已在页面明示保质期将到;
8、其他依法不办理退货的。